Politique de Confidentialite (RGPD)
Derniere mise a jour : 24 mai 2026
1. Responsable du traitement
Ingenious Minds SRL
Siege social : Rue du Brutz 13 A, 6830 Bouillon, Belgique
Email : contact@allobob.be
2. Donnees collectees
Dans le cadre du service AlloBob, nous collectons et traitons les categories de donnees suivantes :
2.1 Donnees des artisans (clients AlloBob)
- Nom, prenom, raison sociale
- Adresse email et numero de telephone
- Adresse professionnelle et zone d'intervention
- Informations de facturation
- Donnees de calendrier (via le service de calendrier connecte par le client)
- Historique des appels et rendez-vous
2.2 Donnees des appelants (clients finaux)
- Nom et prenom
- Numero de telephone
- Adresse du lieu d'intervention
- Description du probleme signale
- Enregistrement vocal de la conversation avec l'assistant
2.3 Donnees de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et systeme d'exploitation
- Pages consultees et duree de visite
3. Finalites du traitement
| Finalite | Base legale |
|---|---|
| Fourniture du service d'assistant vocal | Execution du contrat |
| Gestion des rendez-vous et calendrier | Execution du contrat |
| Envoi de notifications SMS et WhatsApp | Execution du contrat |
| Facturation et gestion comptable | Obligation legale |
| Amelioration du service et des modeles IA | Interet legitime |
| Communication commerciale | Consentement |
| Candidatures au programme partenaires (vous recontacter, etudier un partenariat) | Consentement |
4. Sous-traitants et transferts de donnees
Pour fournir le service, nous faisons appel a des sous-traitants specialises dans les domaines suivants :
| Service | Fonction | Localisation |
|---|---|---|
| Hebergement et base de donnees | Stockage securise des donnees et authentification | UE |
| Telephonie et voix IA | Gestion des appels entrants et assistant vocal | UE / USA (clauses contractuelles types) |
| Messagerie SMS | Envoi de notifications par SMS | UE / USA (clauses contractuelles types) |
| Messagerie WhatsApp | Envoi de notifications par WhatsApp | UE |
| Paiement en ligne | Traitement securise des paiements | USA (clauses contractuelles types) |
| Calendrier | Synchronisation avec le calendrier du client | UE / USA (clauses contractuelles types) |
| Email transactionnel | Envoi d'emails de notification et d'invitation | USA (clauses contractuelles types) |
La liste detaillee des sous-traitants est disponible sur demande a contact@allobob.be.
Pour les transferts hors UE, des clauses contractuelles types (CCT) approuvees par la Commission europeenne sont en place conformement au RGPD.
5. Duree de conservation
- Donnees de compte client : Duree de l'abonnement + 3 ans apres resiliation
- Enregistrements d'appels : 90 jours maximum
- Donnees des appelants : 1 an apres le dernier contact
- Donnees de facturation : 7 ans (obligation legale belge)
- Logs de navigation : 13 mois maximum
- Candidatures partenaires sans suite : 24 mois apres le dernier echange
6. Vos droits
Conformement au RGPD (Reglement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'acces : Obtenir une copie de vos donnees personnelles
- Droit de rectification : Corriger des donnees inexactes
- Droit a l'effacement : Demander la suppression de vos donnees
- Droit a la limitation : Restreindre le traitement de vos donnees
- Droit a la portabilite : Recevoir vos donnees dans un format structure
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos donnees
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement a tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous a : contact@allobob.be
Nous nous engageons a repondre dans un delai de 30 jours.
7. Securite des donnees
Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees :
- Chiffrement des donnees en transit (TLS/SSL)
- Chiffrement des donnees au repos
- Controle d'acces base sur les roles (RBAC)
- Authentification securisee
- Sauvegardes regulieres
- Audits de securite
8. Cookies
Le site utilise des cookies strictement necessaires a son fonctionnement, qui ne requierent pas de consentement.
Avec votre accord seulement, nous utilisons des cookies de mesure d'audience, destines a comprendre comment notre site est utilise :
- Google Analytics, charge via Google Tag Manager (Google Ireland Ltd) : cookies
_gaet_ga_*, conserves jusqu'a 2 ans. Des donnees peuvent etre transferees aux Etats-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. - Microsoft Clarity, charge via Google Tag Manager (Microsoft Ireland Operations Ltd) : mesure des clics et du defilement, et enregistrement anonymise des sessions de navigation, pour ameliorer les pages. Cookies
_clck(1 an) et_clsk(1 jour). Des donnees peuvent etre transferees aux Etats-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. - HubSpot : cookies
__hstc,hubspotutk,__hssc.
Aucun de ces cookies n'est depose, et aucun de ces services n'est charge, avant votre consentement via la banniere affichee lors de votre premiere visite.
Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies a tout moment, et revenir sur votre choix en cliquant sur le bouton « 🍪 Cookies » en bas a gauche de l'ecran.
9. Autorite de controle
Si vous estimez que le traitement de vos donnees n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une reclamation aupres de :
Autorite de protection des donnees (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
Email : contact@apd-gba.be
10. Contact
Pour toute question relative a la protection de vos donnees : contact@allobob.be