Prix & budget
Télésecrétariat humain ou assistant IA : comment ces services sont facturés, des tarifs publics relevés le 28 octobre 2026, et les questions à poser avant de signer.
Modèles de prix
Avant de comparer des montants, regardez ce qu'on vous facture.
Le modèle le plus courant des télésecrétariats : un nombre d'appels (ou d'« interactions », ou de « crédits ») inclus chaque mois, puis un prix par appel supplémentaire. Lisez bien ce qui compte comme un appel : certains comptent double un appel long.
Certains prestataires vendent des heures de secrétariat à distance, par semaine ou par mois, plutôt que des appels. Utile si vous confiez aussi d'autres tâches ; moins lisible si vous ne voulez qu'une permanence.
C'est le modèle d'AlloBob : un volume de minutes inclus (120, 500 ou 1000 par mois), puis 0,39 € la minute si vous rechargez. L'Essentiel, le Pro et le Business ont les mêmes fonctions.
Relevé du 28 octobre 2026
Peu de prestataires affichent leurs prix : la plupart travaillent sur devis. Voici les grilles publiques de deux télésecrétariats actifs en Belgique, telles qu'elles apparaissaient à cette date.
| Prestataire | Formules mensuelles publiées (HTVA) | Volume inclus par mois | Au-delà du volume | Mise en service |
|---|---|---|---|---|
| Ringphone télésecrétariat | 4 formules, de 114,17 € à 871,59 € | de 25 à 500 « crédits » ; un appel de plus de 3 minutes compte un crédit de plus | de 2,33 € à 1,63 € par appel, selon la formule | 211,58 €, offerte sur la formule la plus haute |
| 123secretariat télésecrétariat | 4 packs, de 179 € à 799 € | de 42 à 205 interactions (packs annoncés « idéal pour 30 à 50 » jusqu'à « 125 à 205 appels/mois ») | facturé au tarif du pack, montant non publié | offerte avec un engagement de 12 mois (valeur annoncée : 299 €) |
Sources (tarifs publics relevés le 28 octobre 2026)
Prix tels que publiés par les prestataires, hors TVA, sans remise ni option. Ils peuvent avoir changé depuis : la page du prestataire fait foi.
Sur ces deux grilles, une permanence humaine coûtait donc de 114 € à 872 € HTVA par mois selon le volume d'appels inclus, avant les frais de mise en service éventuels. Ces exemples ne résument pas tout le marché : d'autres prestataires travaillent sur devis, et les horaires couverts comme les langues diffèrent d'une offre à l'autre.
AlloBob
67 €/mois en facturation annuelle. 120 minutes d'appels par mois, toutes les fonctions incluses.
169 €/mois en facturation annuelle. 500 minutes d'appels par mois.
299 €/mois en facturation annuelle. 1000 minutes et 100 SMS par mois.
Pour les structures à plusieurs : devis automatiques, diagnostic IA par photos, rapports IA, multi-utilisateurs.
Prix hors TVA (TVA belge de 21 % en sus). Pas de frais de mise en service, essai gratuit de 15 minutes sans carte bancaire. Détail sur la page Tarifs.
Avant de signer
Un appel, une interaction, un crédit ou une minute ? Que se passe-t-il pour un appel long, un appel publicitaire, un appel raccroché ?
Soirées, week-ends et jours fériés sont-ils couverts, et au même prix ? Que devient un appel hors horaires ?
À Bruxelles et en Flandre, vos clients appellent aussi en néerlandais ou en anglais. Qui leur répond, et dans quelle langue ?
Simple prise de message, ou prise de rendez-vous dans votre agenda, tri des urgences, résumé immédiat par WhatsApp ou email ?
Mise en service, engagement minimum, préavis, TVA comprise ou non : comparez des montants sur la même base.
Sait-il qu'il parle à une IA ou à un prestataire externe ? L'appel est-il enregistré, et combien de temps est-il conservé ?
Humain ou IA
Un télésecrétariat humain apporte l'écoute et le jugement d'une personne formée. Il reste un bon choix pour des échanges délicats ou très variés, si ses horaires et ses langues correspondent à vos appels.
Un assistant IA comme Bob décroche à toute heure, en français, néerlandais ou anglais, prend le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé, pour un prix fixe selon vos minutes. Il ne donne pas de conseil à votre place et peut mal comprendre une adresse sur une ligne bruyante : selon vos réglages, il peut faire confirmer l'adresse et épeler les noms.
Bob ne se fait pas passer pour un humain : par défaut, il se présente comme l'assistant de votre entreprise, et si on lui demande s'il est un robot, il répond franchement que oui. Votre message d'accueil, que vous réglez vous-même, peut aussi annoncer que l'appel est enregistré. Les enregistrements sont conservés 90 jours maximum.
Pour aller plus loin, voir notre comparatif des solutions de réception d'appels.
Essayez Bob
Indiquez l'adresse de votre site : Bob se prépare à partir de ce qu'il y lit, puis vous l'appelez depuis votre téléphone sur le numéro qui s'affiche. Vous l'entendez répondre comme il le ferait pour vos clients.
Appel réel vers un numéro belge, sans surtaxe · rendez-vous simulés · 3 minutes maximum.
15 minutes d'appels offertes, sans carte bancaire. Vous gardez votre numéro.
Ensuite dès 67 €/mois en facturation annuelle, ou 89 €/mois sans engagement.
FAQ
Chez deux télésecrétariats qui publient leurs tarifs, les formules allaient de 114 € à 872 € HTVA par mois au 28 octobre 2026, selon le volume d'appels inclus, avec parfois des frais de mise en service. Un assistant IA comme AlloBob coûte 89 € HTVA par mois sans engagement (67 €/mois en facturation annuelle) pour 120 minutes d'appels.
Parce que l'unité facturée change : un télésecrétariat compte des appels, des interactions ou des crédits, un assistant IA comme AlloBob compte des minutes. Les horaires couverts, les langues, les frais de mise en service, l'engagement et la TVA varient aussi. Ramenez toujours les offres à votre propre volume d'appels.
Cela dépend de votre volume et de la durée de vos appels. Calculez combien de minutes d'appels vous recevez par mois : 120 minutes représentent par exemple 40 appels de 3 minutes. Comparez ensuite à ce que vous paieriez pour le même nombre d'appels, aux mêmes horaires.
Bob ne se fait pas passer pour un humain : par défaut, il se présente comme l'assistant de votre entreprise, et si on lui demande s'il est un robot, il répond franchement que oui. Votre message d'accueil, que vous réglez vous-même, peut aussi annoncer que l'appel est enregistré. Les enregistrements sont conservés 90 jours maximum.
Non. Vous gardez votre numéro et vous renvoyez vos appels vers le numéro belge dédié de votre assistant, par exemple seulement quand vous ne décrochez pas. Voir le guide du renvoi d'appel par opérateur.