Guide pratique
Vous gardez votre numéro habituel : vos appels sont simplement renvoyés vers le numéro de votre assistant, qui décroche à votre place. Voici les codes pour un mobile et pour une ligne fixe chez Proximus, Orange, Telenet, VOO, Scarlet et edpnet.
Dans les codes ci-dessous, remplacez +32NNNNNNNNN (mobile) ou 0NNNNNNNNN (ligne fixe) par le numéro de votre assistant. Dans votre espace client AlloBob, la rubrique renvoi d'appel affiche ces mêmes codes déjà complétés avec votre numéro, prêts à copier.
Le renvoi « si vous ne répondez pas » est celui que nous conseillons à un indépendant : il garde la main sur son téléphone, et l'assistant ne décroche que s'il ne répond pas. Le renvoi de tous les appels convient à qui ne veut plus être dérangé du tout.
Mobile
Sur le téléphone dont vous renvoyez les appels, composez un code puis appuyez sur la touche d'appel. Un message confirme l'activation. Les mêmes codes valent chez Proximus, Orange, BASE, Telenet, Mobile Vikings, Scarlet, VOO et edpnet.
Si vous ne répondez pas Conseillé
Votre téléphone sonne d'abord ; votre assistant prend l'appel si vous ne décrochez pas.
**61*+32NNNNNNNNN#
Tous les appels
Votre téléphone ne sonne plus : votre assistant répond à tout.
**21*+32NNNNNNNNN#
Si vous êtes déjà en ligne
**67*+32NNNNNNNNN#
Si votre téléphone est éteint ou hors réseau
**62*+32NNNNNNNNN#
En général, l'appel est renvoyé après une vingtaine de secondes. Chez Proximus et edpnet, vous pouvez choisir ce délai (de 5 à 30 secondes, par pas de 5) en l'ajoutant au code. Pour 15 secondes : **61*+32NNNNNNNNN**15#
Le renvoi « si vous ne répondez pas »
##61#
Le renvoi de tous les appels
##21#
Le renvoi « si vous êtes déjà en ligne »
##67#
Le renvoi « si votre téléphone est éteint ou hors réseau »
##62#
Tous les renvois
##002#
Chez certains opérateurs, arrêter un renvoi coupe aussi celui vers votre messagerie vocale : réactivez-la ensuite si vous vous en servez.
Si vous préférez les réglages aux codes. Le numéro à saisir est celui de votre assistant.
iPhone
Renvoie tous les appels. Pour un renvoi seulement si vous ne répondez pas, utilisez le code ci-dessus. Sur un iPhone plus ancien : Réglages > Téléphone > Renvoi d'appel.
Réglages > Apps > Téléphone > Renvoi d'appel > Renvoyer vers
Android
Choisissez « Si pas de réponse » ou « Toujours transférer ». Le chemin varie d'un téléphone à l'autre.
Téléphone > ⋮ > Paramètres > Comptes téléphoniques > votre carte SIM > Transfert d'appel
Samsung
Le chemin varie d'un modèle à l'autre.
Téléphone > ⋮ > Paramètres > Services supplémentaires > Transfert d'appel > Appels vocaux
Ligne fixe
Composez le code depuis le téléphone fixe lui-même. Sur une ligne fixe, une seule étoile et le numéro au format national (0…).
Tous les appels
*21*0NNNNNNNNN#
Si vous ne répondez pas
*61*0NNNNNNNNN#
Pour arrêter
#21# · #61#
À activer d'abord chez certains opérateurs. Proximus : option payante « Déviation d'appel », à commander sur proximus.be. VOO : option payante, à faire activer par le service clientèle. Scarlet et edpnet : inclus, rien à activer.
Composez *21, attendez la tonalité, puis composez le numéro de votre assistant. Pour arrêter : #21.
Tous les appels
*21 0NNNNNNNNN
À activer d'abord : option « Déviation d'appels », dans MyTelenet.
Le même code que ci-dessus pour tous les appels.
Le renvoi « si vous ne répondez pas » n'existe pas sur toutes les lignes fixes Orange ; sur une ligne professionnelle en VDSL, ajoutez *# devant le code.
Derrière une FRITZ!Box, ajoutez *# devant le code.
Entreprise
Le renvoi se règle dans la centrale (3CX, Proximus Call Connect, Telenet Business…) : un renvoi vers un numéro externe, avec le numéro de votre assistant. Votre installateur le fait en quelques minutes.
Bon à savoir
Un appel renvoyé est en général facturé par votre opérateur comme un appel que vous passeriez vous-même vers ce numéro : il est décompté de votre forfait, ou facturé hors forfait. Vérifiez votre tarif, surtout depuis une ligne fixe.
Depuis un mobile, votre assistant voit en principe le numéro de la personne qui appelle. Depuis une ligne fixe ou une centrale, cela dépend de votre opérateur ou de votre installateur : après votre appel de test, regardez quel numéro apparaît dans votre journal d'appels.
Le renvoi « si vous ne répondez pas » remplace normalement celui vers votre messagerie vocale. Si votre messagerie décroche encore, désactivez-la auprès de votre opérateur.
Le renvoi n'est pas toujours possible avec une carte prépayée : Proximus, par exemple, ne le permet ni en Pay&Go ni en Full Control.
Ces codes sont les codes GSM normalisés et ceux que publient les opérateurs belges. Les options et menus évoluent : en cas de doute, la page d'aide de votre opérateur fait foi. Faites toujours un appel de test.
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Indiquez l'adresse de votre site : Bob se prépare à partir de ce qu'il y lit, puis vous l'appelez depuis votre téléphone sur le numéro qui s'affiche. Vous l'entendez répondre comme il le ferait pour vos clients.
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FAQ
Le renvoi « si vous ne répondez pas » est celui que nous conseillons : votre téléphone sonne d'abord, et votre assistant ne prend l'appel que si vous ne décrochez pas. Le renvoi de tous les appels convient si vous ne voulez plus être dérangé du tout.
Un appel renvoyé est en général facturé par votre opérateur comme un appel que vous passeriez vous-même vers ce numéro : il est décompté de votre forfait, ou facturé hors forfait. Vérifiez votre tarif, surtout depuis une ligne fixe. Sur certaines lignes fixes, le renvoi est aussi une option à activer (payante chez Proximus et VOO).
Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone, celui d'un proche par exemple, et laissez sonner : votre assistant doit répondre. Dans votre espace client, la rubrique renvoi d'appel le confirme une fois l'appel de test terminé.
Le renvoi « si vous ne répondez pas » remplace normalement celui vers votre messagerie vocale. Si votre messagerie décroche encore, désactivez-la auprès de votre opérateur.
Le renvoi n'est pas toujours possible avec une carte prépayée : Proximus, par exemple, ne le permet ni en Pay&Go ni en Full Control.
Non. Vous pouvez aussi communiquer directement le numéro de votre assistant à vos clients, ou le mettre sur votre site et votre fiche Google : les appels arrivent alors sans renvoi.